做精准技术，建高效团队
发布时间：2007-08-30 09:06:21
来源：中企动力
烟台分公司技术部已经成立五年，不仅要求设计师具备扎实的美术功底和创意的思维能力，还需要有良好的沟通能力与自我调节能力。网站设计是一项非常枯燥的工作，每天的重复工作难免会使人激情消退，失去耐心，因此，要不间断地利用适当时机为团队“加油”，如，夏日里一瓶清凉剔透的冰绿茶，一支凉爽可口的雪糕会让团队氛围更加凝聚；一次轻松幽默话题的会议讨论，则会让大家工作更有激情。
大多工作经验丰富的设计师会受到商务同事的青睐，指定单的数量因此也越积越多，但制作过程中难免的影响因素往往会造成超期单和难缠单的数量增加，这必将导致设计师工作热情和耐心的缺失，工作效率每况愈下，针对这一普遍问题我们经过细致分析，果断地采取了以下措施：
加强部门管理
1）合理搭配，才能干活不累。我们严格控制“搭配单”的比例；当设计师手里的难缠单超过2/3，仍有商务同事指定下单时，我们会通过良好的沟通，及时地制止并转下，这样可避免单聚积，保证效率。
2）每周一个重点，主次分明，有条不紊。由于单量大工作周期长，设计师通常只是按部就班的排序制作手里的单，精力难免分散，创意和灵感也会大打折扣。为了提高制作效率的同时保证网站的设计质量，年初，我们调整了作战计划，实施设计师“本周主攻单”的作战方法，当主攻单接近尾声的时候再接新的制作单。工夫不负有心人，方法一经采用，很快加大了设计师的制作进度，客户也能集中精力与我们配合，大大缩短了网站的制作周期。
3）面对超期单，经理亲上阵。为了加快完成超期单的制作，经理要看清形势，适当时机出面调解，跟进了解情况后将单分类超期类型，灵活处理。
4）质检分组，问题共担。针对质检问题，我们采用分组形式，并建立有效地奖罚措施督促执行，设计师自检后由小组内检查，出现问题则大家共同承担，有奖有罚大大提高了网站制作的准确率。
５）一对一的师带徒。为了及时补充人力，让新设计师尽快成熟起来，我们实施了一对一师带徒政策，并在座位上进行了精心的搭配安排。这样，既增强了老员工的管理能力，也加快了新员工的成长速度，且凝聚团队氛围，增强了员工的团队意识。
加强与客服的合作，建立合理的跟单机制
技术部与客户服务部的合作是非常密切的，其中跟单是重中之重。跟单质量直接影响到技术部的工作进展，于是，我们两个部门间进行了有效的沟通，重新明确分工细则，并制定了详细的跟单进度制度，从而保证了一个完整有效的工作流程，并大大提高了我们的生产效率，降低了由于退单缺乏跟单等诸多的问题。
增进与一线的沟通，做商务的坚实后盾
我们养成每隔2个月与精英俱乐部进行悉心沟通的好习惯，做到随时了解一线的心声，并及时地做出相应的调整，既增进与商务同事的了解，也能及时的解决市场反映的制作问题。
此外，为了融洽公司内技术部与商务部的合作关系，我们除了增加与商务部的沟通机会外，还加大了销售前的培训，让商务同事对技术部的工作流程准确了解，避免制作过程中双方沟通的误会产生。例如，网站方面：详细讲解网站制作流程、网站设计理念、公司网站产品的优势等；制作方面：网站的制作流程，下单细则，网站制作前的准备，制作中的注意事项等等。
面对商务同事在网站方面和客户处遇到的问题，我们争做商务同事的“问题专家”，而不是生硬的说“NO”，随时提供帮助，帮大家排忧解难。久而久之，我们与商务同事之间建立了良好的合作关系，大家相互尊重、密切合作，不但能够使工作有序顺利地进行，同时给客户也留下了良好的印象。
良好客户关系，优质工作的保证
良好的客户关系是工作事半功倍的有利保证，问题单和超期单的数量将随之减少。在网站制作过程中，设计师与客户的有效沟通直接影响到工作的质量。当网站首次下单时，我们要求设计师与客户进行初次细致的沟通，并保证在制作过程中随时与客户保持联系，网站上传后，要定期回访帮助客户解决疑难问题。面对客户要求特别严格的网站，我们会组成特别制作小组，每组两到三人，设计出风格各异的网站，从而满足客户的需求。
有了悉心的沟通，良好的客户关系自然形成，我们考核中的客户满意度随之提升，问题客户的产生也就屈指可数了。客户满意度的提高，不但对技术部的影响巨大，对商务部的二次市场开发意义也非常重大。
最后相信只有随需而变，才能顺应公司发展的需求，一品的设计来源于一品的管理，让我们共同以精准技术，打造高效技术团队。
